No post de hoje, vamos ver os níveis de experiência que são considerados essenciais em qualquer produto: utilidade e usabilidade.
![[montagem e ilustração] Pirâmide dividida em 3 blocos, na base está escrito UTILIDADE, no meio está escrito USABILIDADE, no topo está escrito DESEJABILIDADE. No topo há um coração. Um homem sobe pela pirâmide do lado externo.](https://static.wixstatic.com/media/e7d5ea_975b9765ebbb485c9e539c908898d631~mv2.png/v1/fill/w_60,h_45,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/e7d5ea_975b9765ebbb485c9e539c908898d631~mv2.png)
A utilidade é o ponto de partida de qualquer produto. Esse atributo deve responder a seguinte pergunta: “para que serve esse produto?”. Sem uma utilidade clara, as pessoas não enxergam valor ou propósito. Simples assim.
Para criar produtos que as pessoas precisam, é importante entender suas dores e necessidades. A aplicação de métodos de pesquisa é fundamental nesse processo de descoberta. (tema do meu post sobre Pesquisa de Design).
De acordo com a norma ISO 9241-11, de 1998, usabilidade é “a medida pela qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com efetividade, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico”.
A usabilidade tem origem na ergonomia, uma disciplina que estuda as interações entre seres humanos e outros elementos ou sistemas com o objetivo de otimizar o bem-estar e a performance durante o uso.
Para Jakob Nielsen (NN/Group), a usabilidade é formada por 5 componentes:
Facilidade de aprendizado: esforço necessário para aprender a interagir e usar um produto.
Eficiência: tempo que as pessoas levam para cumprir tarefas com o produto.
Memorização: após um tempo, as pessoas vão se lembrar como funciona o produto?
Erros: se o produto levar a um erro, é a possibilidade de contornar o problema e cumprir as tarefas.
Satisfação: qual a emoção gerada ao usar o produto? É agradável?
Há ainda um terceiro nível de experiência que poucos produtos atingem: despertar o desejo nas pessoas.
A desejabilidade é um atributo gerado pelo alto nível de satisfação e encantamento, aquele fator uau, por sua facilidade de uso, estética agradável, resposta rápida e resolução eficiente de uma tarefa, entre outras qualidades.
Quer saber mais sobre esse assunto?
Também recomendo a leitura do post O que é Pesquisa de Design, por que e quando fazer, e depois?