UX Writing: quando o UX Design valoriza a experiência textual do usuário

Basta dar uma olhada no LinkedIn ou em grandes portais de notícias para perceber que de uns anos para cá, duas letrinhas têm se popularizado bastante, principalmente no Brasil: UX.

O termo UX, ou User Experience (experiência do usuário em inglês), foi criado no final dos anos 90 por Don Norman, designer, professor e cientista cognitivo pela Universidade da Califórnia.

Tendo passagens por grandes empresas como a Apple, Norman se propôs a pesquisar os principais aspectos que englobam a interação que um usuário tem ao consumir um produto ou serviço; não só em relação à tecnologia ou logística do processo, mas também sobre os aspectos afetivos e emocionais envolvidos.

Assim, surgiu o conceito de que o usuário — segundo sua percepção, ação, motivação e bagagem — cria experiências ao utilizar um determinado produto ou serviço. O papel do profissional de UX é procurar criar e moldar essas experiências para serem compatíveis com as necessidades e desejos do usuário e do negócio em que trabalham.

Esse é o Don Norman ; )

Neste contexto existem algumas competências específicas dentro da área de UX, como:

• UX Researcher: responsável por elaborar e realizar pesquisas com foco na identificação de comportamentos, motivações e dores do cliente.

• UX Strategist: analisa e gera propostas de valor inovadoras para os produtos da empresa alinhando-as às necessidades do usuário.

• UI Designer: responsável por criar a experiência visual final de uma solução para o usuário, utilizando-se de conceitos de design e até mesmo psicologia, além de muitas outras.
  

Dentre essas profissões temos a de UX Writer, que são os profissionais responsáveis por criar a estratégia de conteúdo de modo a proporcionar uma experiência textual que guie o usuário pelas interfaces garantindo uma jornada agradável de uso.

Por exemplo, sabe quando você acessa um site ou app pela primeira vez e precisa completar tarefas como uma compra ou reserva de passagens e parece que a interface está conversando com você, sem utilizar termos difíceis ou textos cansativos? Pois é, o profissional de UX Writing está por trás disso.

O trabalho do profissional de UX Writer tem sido cada vez mais valorizado no meio da tecnologia, dado que as empresas vêm percebendo que a comunicação se tornou a peça-chave para conseguirem um bom relacionamento e conexão com seus consumidores.

Também são responsáveis por refletir o tom de voz da marca para o público externo, colocar palavras-chave para otimizar processos de busca através do SEO (Search Engine Optimization), além de cuidar dos demais canais de comunicação da empresa, como e-mails e peças promocionais.

No exemplo abaixo, é possível perceber como é importante que haja clareza, concisão e utilidade aplicadas no texto da interface, sendo essencial para qualquer equipe de experiência do usuário contar com um UX Writer:

Nas mensagens de erro acima podemos perceber qual delas está conversando verdadeiramente com o usuário e o orienta sobre o que está acontecendo.

Porém, engana-se quem pensa que o UX Writer se limita a produtos digitais como aplicativos e sites. Recentemente o UX Designer Richard Jesus nos relembrou de uma das aplicações de UX Writing que virou um grande case de sucesso: foi a campanha de doação do Obama durante as eleições de 2012.

Os e-mails enviados eram curtos, pessoais e geravam comoção e curiosidade, basearam-se na empatia e na necessidade dos usuários e utilizam textos que conversam com eles:

E-mails da campanha do Obama em 2012: diretos, pessoais, trabalham com a emoção e a curiosidade através do “gap de informação”.

Sim!

Tudo isso é trabalho do UX Writer, e a tendência é que com a popularização de chatbots e design conversacional, essa profissão cresça cada vez mais. Agora, toda vez que você usar um produto ou serviço, seja digital ou não, tenho certeza que vai espichar os olhos para o texto. ; )

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Quer algumas dicas pra começar a escrever pensando na experiência textual? Leia esse post: A primeira impressão do texto é a que fica? A pirâmide invertida (T)